A Umano Cosmetic, operada por Umano Studio (CNPJ 54.764.247/0001‑03), oferece meios de pagamento seguros e práticos em sua loja virtual (www.umanocosmetic.com.br). Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago, provedor certificado de serviços de pagamento que absorve integralmente os dados sensíveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e as normas PCI DSS.

1. GATEWAY DE PAGAMENTO
Mercado Pago é responsável por capturar, processar, analisar risco e liquidar os pagamentos.

A Umano Cosmetic não armazena informações completas de cartões, senhas ou chaves Pix.

Toda a comunicação é protegida por criptografia TLS/SSL de 256 bits.

2. MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS
Meio Como funciona Confirmação
Cartão de crédito
(Visa, MasterCard, Elo, Amex, Hipercard etc.) Até 6 × sem juros (parcela mínima exibida no checkout). Sujeito à análise antifraude do Mercado Pago. Instante a 2 h, salvo necessidade de validação adicional.
Pix (Mercado Pago Pix) QR Code e copia‑e‑cola gerados automaticamente; disponível 24 × 7. Imediata (≤ 1 min). Priorizamos a separação e postagem.
Boleto bancário Vencimento em 2 dias úteis. Pague no internet banking, app ou lotérica. Até 2 dias úteis após o pagamento. Pedido cancelado se não houver compensação até o vencimento.
Carteira Mercado Pago / saldo Mercado Pago Use saldo pré‑pago ou cartão salvo em sua conta Mercado Pago. Instante a 2 h.
Mercado Crédito (quando habilitado) Parcelamento via linha de crédito Mercado Pago, sujeito à aprovação. Instante a 2 h.

Observação: A disponibilidade de alguns meios pode variar conforme promoções ou atualizações do Mercado Pago.

3. SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES
Autenticação — o Mercado Pago utiliza tokenização e sistemas antifraude em tempo real (machine learning + análise manual).

PCI DSS — o gateway é certificado nos mais altos padrões de segurança da indústria de cartões.

3‑D Secure — quando exigido pelo emissor, o cliente é redirecionado para autenticação adicional (senha, biometria, app do banco).

Revisão manual — em compras de alto valor ou dados inconsistentes poderemos solicitar documentos de identidade ou confirmação por telefone/e‑mail.

4. RECUSA, CANCELAMENTO OU EXPIRAÇÃO
Um pedido poderá ser automaticamente cancelado quando:

o cartão é recusado pelo emissor ou pelo antifraude;

o boleto vence sem pagamento;

o Pix não é concluído em até 15 min;

há suspeita de fraude ou inconsistência cadastral sem resposta do cliente em até 48 h.

Nesses casos o cliente poderá refazer a compra com outro método.

5. ESTORNO E REEMBOLSO
(Em complementação à nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.)

Meio original Forma de devolução Prazo máximo*
Cartão de crédito Estorno direto na fatura (Mercado Pago → bandeira → emissor). 7 dias úteis para solicitação + 1‑2 faturas para refletir.
Pix Transferência para a mesma chave ou conta indicada pelo titular. Até 5 dias úteis após aprovação interna.
Boleto Depósito/PIX na conta bancária do titular do pedido. Até 7 dias úteis após recebimento dos dados bancários.
Saldo Mercado Pago Crédito imediato na carteira. Até 3 dias úteis.

*Os prazos passam a contar da aprovação do reembolso pelo SAC.

6. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Dados pessoais tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

O compartilhamento com o Mercado Pago é limitado ao mínimo necessário para processar a transação e prevenir fraudes.

O cliente pode solicitar informações, correção ou eliminação de dados enviando e‑mail para [email protected].

7. SUPORTE E DÚVIDAS
📧 [email protected]
🕒 Segunda a sexta‑feira, 9h‑17h (exceto feriados)
📍 Rua Marechal Deodoro, 967 – Centro – Campinas/SP

8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Umano Cosmetic pode revisar esta Política a qualquer momento. Versões atualizadas estarão sempre disponíveis em www.umanocosmetic.com.br. Recomendamos a leitura periódica.