A Umano Studio, inscrita no CNPJ sob o nº 54.764.247/0001-03, valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as boas práticas do comércio eletrônico no Brasil.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), com restituição total dos valores pagos, incluindo o frete.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:
•O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, lacres, acessórios e brindes (se houver);
•É necessário entrar em contato previamente pelo e-mail [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando o número do pedido, CPF do comprador e motivo da devolução;
•A devolução deverá ser realizada preferencialmente via postagem autorizada (logística reversa) pelos Correios ou transportadora, conforme orientação da Umano;
•Após o recebimento e verificação das condições do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nos termos do artigo 18 do CDC, o cliente tem o direito de reclamar por vícios aparentes ou ocultos no prazo de:
•30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como cosméticos de uso pessoal);
•A garantia é concedida pelo fabricante conforme indicado no rótulo do produto.
Procedimento:A solicitação deve ser feita via [email protected] ou Whatsapp de atendimento comercial, com fotos ou vídeos que evidenciem o defeito, além da nota fiscal;

Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, o produto será trocado por outro igual ou, na indisponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por:

•Produto similar de igual valor;
•Crédito para nova compra;
•Reembolso total dos valores pagos.

3. TROCAS POR MOTIVO DE INSATISFAÇÃO (EX: COR, TIPO, AROMA)

A Umano poderá, a seu critério, aceitar trocas por insatisfação com o produto, mesmo fora do prazo legal de arrependimento, desde que:•O produto esteja lacrado, sem uso e com a embalagem intacta;

•A solicitação seja feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento;
•O cliente arque com os custos de envio e reenvio dos produtos.

4. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado:

•A Umano arcará com todos os custos logísticos para correção do erro;
•O cliente deverá comunicar o ocorrido em até 72 horas após o recebimento, pelo e-mail [email protected], com fotos e dados do pedido.

5. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

•Produtos com violação de lacre, uso aparente, ausência de nota fiscal ou danificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução;
•A análise dos produtos devolvidos será realizada no prazo de até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento pela Umano;
•A devolução será considerada não autorizada caso o produto não atenda aos critérios acima, sendo o mesmo reenviado ao cliente com aviso por e-mail.

6. REEMBOLSO DE VALORES

•Compras pagas por cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão;
•Compras via Pix, boleto ou saldo no Mercado Pago: reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis, na conta indicada pelo cliente;
•Em caso de troca com diferença de valores, a diferença será acertada via novo pagamento ou crédito para futuras compras.

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção ou com preço reduzido por condição especial também podem ser trocados ou devolvidos, respeitados os prazos legais e condições desta política, sendo considerados os valores efetivamente pagos.

8. CANAL DE ATENDIMENTO

Dúvidas, solicitações ou envio de pedidos de troca/devolução devem ser encaminhados ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

[email protected]

Whatsapp:

Rua Marechal Deodoro, nº 967 – Centro – Campinas/SP

Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

DISPOSIÇÕES FINAIS

A Umano Cosmetic se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos dos consumidores e publicando as atualizações em seu site oficial: www.umanocosmetic.com.br.